Barang yang ia terima ternyata hanya berupa kotak kosong, sementara perangkat aslinya sudah terdeteksi aktif sebelum paket diterima.

Kasus ini bermula pada 13 Oktober 2025, ketika Muhammad Nur Mujib, warga Magelang, melakukan pembelian satu unit iPhone 16 di toko Astek.com yang beroperasi di platform Tokopedia. Ia juga menambahkan asuransi pengiriman untuk memastikan keamanan transaksi.

Namun, dua hari kemudian, pada 15 Oktober 2025, paket dikirim oleh kurir ID Express dengan nomor resi TKP5021916840.

Setelah diterima, Mujib mulai curiga karena kemasan berbeda dari biasanya, lakban tidak rapi, terdapat bekas sobekan di samping, dan paket terasa sangat ringan.

“Saya langsung konfirmasi ke toko karena paketnya tidak seperti biasanya. Saat dibuka sambil direkam, ternyata di dalamnya hanya ada dus kosong, dan segelnya pun sudah robek,” ujar Mujib, dikutip eranasional, Minggu (9/11/2025).

Kecurigaan bertambah ketika ia memeriksa serial number perangkat yang tertera pada dus. Hasil pengecekan menunjukkan bahwa iPhone tersebut sudah diaktifkan pada 13 Oktober 2025, padahal saat itu barang masih tercatat berada di gudang JNE Bekasi.

Mujib mengaku telah menyimpan seluruh bukti, mulai dari rekaman unboxing, resi pengiriman, hingga hasil pengecekan aktivasi perangkat.

Ia segera mengajukan komplain resmi ke Tokopedia pada hari yang sama, 15 Oktober. Pihak Tokopedia menyebutkan bahwa proses penyelesaian akan memakan waktu 72 jam (3 hari kalender).

Namun hingga 4 November 2025, atau lebih dari tiga minggu kemudian, kasus ini belum juga tuntas, hingga kini.

“Setiap kali saya menanyakan perkembangannya, jawabannya selalu sama, seperti jawaban bot: ‘Mohon maaf, masih dalam pengecekan pihak kurir dan ekspedisi’,” ungkapnya dengan nada kecewa.

Mujib berharap Tokopedia bertanggung jawab atas kasus ini dan memperbaiki sistem penanganan keluhan pelanggan, terutama untuk transaksi bernilai besar yang sudah diasuransikan.

“Saya sangat kecewa. Harapan saya, kejadian seperti ini tidak menimpa pembeli lain. Jangan sampai pelanggan yang sudah membayar penuh dan membeli asuransi justru dirugikan,” katanya.

Kasus ini menjadi peringatan bagi pengguna e-commerce untuk lebih berhati-hati, terutama dalam transaksi dengan nilai tinggi seperti produk elektronik premium.

Informasi ini dipublikasikan melalui laman resmi Apple Newsroom untuk wilayah Indonesia.

Berdasarkan pengumuman tersebut, iPhone 16 Series akan mulai dijual di Indonesia dalam waktu kurang lebih dua Minggu ke depan, tepatnya pada 11 April 2025.

Tak hanya tanggal peluncuran, Apple juga mengungkapkan berbagai model dan pilihan warna yang akan dipasarkan di Tanah Air.

Seluruh varian dalam seri iPhone 16, termasuk iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16e, iPhone 16 Pro, dan iPhone 16 Pro Max, akan tersedia untuk konsumen Indonesia.

Untuk kapasitas penyimpanan, iPhone 16, iPhone 16e, dan iPhone 16 Plus menawarkan opsi 128 GB, 256 GB, dan 512 GB. Sementara itu, iPhone 16 Pro dan iPhone 16 Pro Max hadir dengan pilihan yang lebih beragam, yakni 128 GB, 256 GB, 512 GB, serta 1 TB.

Dalam hal pilihan warna, iPhone 16 dan iPhone 16 Plus tersedia dalam varian Black, White, Pink, Teal, dan Ultramarine. Adapun iPhone 16e hanya hadir dalam dua pilihan warna, yaitu Black dan White.

Untuk seri Pro, iPhone 16 Pro dan iPhone 16 Pro Max menawarkan varian warna eksklusif, di antaranya Black Titanium, White Titanium, Natural Titanium, dan Desert Titanium.

Baca Juga: Resmi! iPhone 16 Masuk Indonesia, Negosiasi Alot Apple dan Kemenperin soal Investasi

Dengan demikian, seluruh model, warna, dan kapasitas penyimpanan yang tersedia di pasar global akan sama dengan yang dijual di Indonesia.

Meski telah mengungkap tanggal peluncuran dan berbagai varian produk, Apple belum memberikan informasi resmi mengenai harga masing-masing model iPhone 16 Series di Indonesia. []

Kunjungan ini memiliki dua agenda utama, membahas rencana investasi baru dan upaya membuka kembali akses penjualan iPhone 16 di pasar Indonesia.

Menteri Investasi dan Hilirisasi/Kepala BKPM Rosan P. Roeslani mengungkapkan bahwa Apple akan melakukan dua pertemuan terpisah.

Pertemuan pertama akan dilakukan dengan BKPM, dilanjutkan dengan Kementerian Perindustrian (Kemenperin).

“Jadi alhamdulillah tanggal 7 Januari 2025 dpihak Apple datang ketemu saya dan jajaran Kemenperin, tapi di situ kita akan umumkan investasi,” ujar Rosan, Senin (6/1/2025).

Dalam proposal tidak resmi yang disampaikan akhir 2024, Apple menawarkan investasi sebesar 1 miliar dollar AS sekitar Rp 15,9 triliun.

Kabar terbaru bahkan menyebutkan nilai investasi mencapai Rp 16 triliun. Namun, Rosan belum bersedia mengonfirmasi angka final tersebut.

“Ya kita lihat saja,” kata Rosan, 2 Januari silam.

Sementara itu, Menteri Perindustrian Agus Gumiwang Kartasasmita menegaskan bahwa negosiasi dengan Apple tidak akan mudah.

Ia telah menunjuk Direktur Jenderal Industri Logam, Mesin, Alat Transportasi dan Elektronika (ILMATE) Kemenperin, Setia Diarta, untuk memimpin negosiasi.

“Bagaimana akan cari titik temu, win-win solution antar pemerintah dan Apple itu merupakan sebuah seni tersendiri dari negosiasi,” kata Agus 3 Januari lalu.

Kemenperin juga akan membahas komitmen investasi Apple yang belum terealisasi dari periode 2020-2023 senilai 10 juta dollar AS sekitar Rp 162,49 miliar.

Meski proposal sebelumnya sudah disampaikan, pemerintah masih menunggu implementasinya.

Baca Juga: Rosan Ungkap Apple Komitmen Investasi Rp 15,9 Triliun di Indonesia

Kunjungan ini menjadi krusial bagi Apple mengingat iPhone 16, smartphone terbaru mereka, belum bisa dipasarkan di Indonesia.

Larangan ini diberlakukan karena Apple belum memenuhi persyaratan Tingkat Komponen Dalam Negeri (TKDN) dan belum menyelesaikan komitmen investasi sebelumnya.

Dalam agenda pertemuan, Apple juga dikabarkan akan membahas rencana pembangunan fasilitas produksi di Indonesia.

Namun, detail mengenai jenis fasilitas dan lokasinya belum diungkapkan oleh kedua belah pihak. []

Peluncuran jajaran ponsel terbaru ini dilakukan oleh CEO Apple Tim Cook dalam event Glowtime, di Cupertino, California, AS, yang ditayangkan secara langsung dari berbagai media live streaming Apple pada Selasa (10/9/2024) mulai pukul 00.00 WIB.

“iPhone generasi berikutnya dirancang untuk Apple Intelligence sejak awal. Ini menandai dimulainya era baru yang menarik,” kata Cook saat peluncuran produk.

iPhone 16 (6,1 inci) dibanderol US$799 (Rp12,36 juta), dan iPhone 16 Plus 6,7 inci mulai dari US$899 (Rp13,91 juta).

Pilihan kapasitas memori mulai dari128GB hingga 512 GB.

Untuk speknya, iPhone 16 mengalami sejumlah perubahan, di antaranya kehadiran Action Button yang hadir untuk semua varian, tak hanya varian pro. Selain itu, iPhone 16 juga dibekali dengan prosesor baru chip A18.

Dalam acara tersebut, Apple juga memperkenalkan iPhone 16 Pro dengan desain titanium Kelas 5. Varian ini memiliki dua pilihan layar 6,3 inci dan 6,9 inci.

Peluncuran iPhone 16 ini didahului dengan perilisan Apple Watch dan Airpods terbaru.